お客さまと『どういう出会い方をするか？』はちゃんと考えた方が良い

公開日： 2014/09/12 : Web & ソーシャルのはなし, 好きなコト, 日々のはなし

こんにちは！菓子缶メーカーフツー社長の清水です。

今日は朝からノートとにらめっこしてました。(笑)今、僕は現行の 【缶パッケージの大阪製缶 WEBサイト】 とは別に、新しいお菓子の缶のWEBサイトを製作しようとしていて、改めてそれは何のためのサイトなのかとか、誰にどんなコトを届けられるのかとか、頭に浮かぶことを片っ端から書き出しています。その中で、今日はお客さまとの接点についていろいろと考えを巡らせていました。

お客さまとどういう出会い方をするのか？

新しいWEBサイトづくりに向けて考えをまとめ中。

ここで言う”お客さまとの接点”は、「お客さまとどこで出会うか？」、言い変えれば「お客さまとどういう出会い方をするのか？」ということです。対面でリアルに出会う、ＤＭで出会う、インターネット上で出会う、などいろいろな”出会い方”があるかと思いますが、僕は今 WEBサイトを作ろうとしているので、そのへんのところを書いてみたいと思います。

検索の重要度の位置づけが変わってきた

まずWEBサイトをつくる場合、数年前までは”インターネット検索”を意識したつくり方が重視されていましたが、ここ最近のインターネット周りの環境の変化を見ていると、この”インターネット検索”という入口からどれだけのお客さま（見込み客を含めた）と出会えるのか、またその検索という入口を重視し続けるのかは、もう一度考える必要があるように思えます。

”インターネット検索”というお客さまとの出合い方。

自分の購買行動を振り返るとFacebookやTwitterなど SNSで繋がっている人の発信を見て、本やお菓子、飲食店やレジャースポットに行くことが多くなってきています。モノやサービス、お店や会社のことを、なんていうか、『検索する前に知ってしまっている』というのが僕の感じるところです。

ピンポイント検索の流れ

検索する前に知ってしまってるワケですから、検索する必要が徐々に減ってきているワケで、【友達の情報で知る ⇒ ふと必要になった時思い出す ⇒ ピンポイントでお店や会社を検索する】といった流れが増えてきているのかなぁと思います。ただ、これは一般消費者の購買行動であって、僕たちがやっている”お菓子メーカーさんに缶パッケージを提供する”というような、”会社対会社” いわゆる ”B to B” の仕事をしているところに、丸ごと当てはまるわけではないのでそのへんは間違えないようにしたいですね。

まとめ

B to B（会社対会社）、B to C（会社対消費者）に関わらず検索する前に知ってもらっているに越したことはないので、FacebookやTwitter、Google＋などのSNSが簡単に利用できる現在、ビジネスをする上でいかに自分たちのモノやサービスを拡散するかというのはこれからますます重要な要素になっていくはずです。そんな話をしつつ、僕が今作っているのはWEBサイトなので最後に『今どきのWEBサイトづくりで気を付けたいこと』についてまとめておきます。