お客さまの先を見ること

こんにちは！菓子缶メーカーフツー社長の清水です。

奥ノ谷塾の余韻が凄すぎて呆然とする一日を過ごしてました。って、あ、呆然とし過ぎて、やらなきゃいけないことが溜まりあげてるって話はどーでもよかったですね。

さてさて、先日の奥ノ谷塾で本間先生の講義を受けた時に、再確認できたことがあります。

それは僕たち会社対会社の仕事、いわゆる B to B の仕事をしている会社がやるべきことは、直接のお客さまのそのまた先を意識して仕事をするべきだってことです。

例えば僕の会社だと、洋菓子店さんにお菓子を買いに来るお客さまを意識して缶をつくるってことです。

お菓子を買いにお店にやってくるお客さまが缶を見てキャーキャー言ってくれたら、それはきっと洋菓子店さんの喜びになると思うからです。

B to B の仕事をする会社は「お客さまの利益に貢献する」のが鉄則ですが、缶を使うと利益率が上がるとか、賞味期限が伸びるとか、そういう実益の部分以外に、単純にお菓子を手に取る人を喜ばせることもまた結果的に直接のお客さまである洋菓子店オーナーさんを喜ばせることになるってことです。

そして、これは僕の会社だけじゃなく、洋菓子店さんにも当てはまることなんじゃないかと思います。

お菓子は自分買いよりも誰かへの贈り物の要素が高いもの。そういう意味で、”もらったら嬉しいお菓子” を届けることを意識するのが大事ですよね。

■ 母の日に高校生の娘からお母さんがもらって嬉しいお菓子ってどんなものだろう？

■ ハロウィンに5歳の男の子がもらってテンションがあがるお菓子ってどんなものだろう？

そういうことを意識してお菓子を作ることが結果としてお店に来るお客さまを喜ばせることにつながるんだと思います。

『直接のお客さまの先を意識して仕事をする』

僕たちお菓子の缶メーカーもお菓子屋さんも、やるべきことってけっこう似てるんだなぁと、そんなこと思う今日この頃です。

今日もブログを見に来てくれてありがとうございます！

ではではまた～！！

清水雄一郎: 東大阪にあるお菓子の缶を創る会社大阪製罐(おおさかせいかん)の三代目社長。自分で考えたモノを形にして、人を驚かせたり楽しませたりするのが好きです。人の心を動かすモノづくりをモットーに日々楽しみながら仕事しています。
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